İPTAL VE İADE POLİTİKASI

KENT MEDİKAL TIBBİ MALZEME PAZARLAMA SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Ancak, sunduğumuz ürünlerin “tıbbi cihaz” ve “hijyenik ürün” kapsamında olması nedeniyle, iade süreçlerimiz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin sağlık ve hijyen ile ilgili maddelerine göre düzenlenmiştir.

1. İPTAL KOŞULLARI

• Sipariş Onayı Öncesi: Sitemiz üzerinden oluşturduğunuz siparişleriniz (teklif/ön sipariş), müşteri temsilcimiz tarafından sizinle iletişime geçilip ödeme onayı alınana kadar iptal edilebilir.
• Sevkiyat Öncesi: Ödemesi yapılmış ancak henüz kargoya verilmemiş ürünler için info@kentmedikalgrup.com adresinden veya +90 (312) 213 67 69 numaralı hattımızdan bize ulaşarak iptal talebinde bulunabilirsiniz.

2. İADE KOŞULLARI (CAYMA HAKKI)

• ALICI, ürünün kendisine tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak iade talebinde bulunabilir.
• İade edilecek ürünün; ambalajının açılmamış, denunmemiş, bozulmamış ve tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.

3. İADESİ KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER (HİJYEN VE SAĞLIK KRİTERİ)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; “tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde” cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda aşağıdaki ürünlerin iadesi kesinlikle yapılamamaktadır:

• Kişisel Kullanım Ürünleri: Hasta bezleri, emici külotlar, yatak koruyucu örtüler.
• Hijyenik Ürünler: Göğüs pedleri, vücuda temas eden tıbbi maskeler, eldivenler.
• Steril Ürünler: Ambalajı açılmış her türlü steril sarf malzemesi (kateter, enjektör, sondalar vb.).
• Vücuda Temas Eden Ürünler: Boyunluklar, korseler, ortez ve protezler gibi doğrudan ten ile temas eden ürünler.

Not: Bu ürünlerde iade ancak, paket açılmamış ve ürünün koruyucu bandı/mührü bozulmamış ise 14 gün içinde kabul edilebilir.

4. AYIPLI/HASARLI ÜRÜNLER

• Teslimat sırasında kargo paketinde görünür bir hasar (ezilme, yırtılma, ıslanma) varsa, lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.
• Ürünün teknik bir kusuru veya ayıbı olması durumunda, Garanti Belgesi Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde değişim veya iade işlemleri gerçekleştirilir.

5. İADE SÜRECİ VE ÜCRET İADESİ

• İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben 10 iş günü içerisinde inceleme yapılır.
• İade onaylandığında, ürün bedeli ödemeyi yaptığınız yöntemle (Havale/EFT yapılan hesaba) 14 gün içerisinde iade edilir.
• İade gönderilerinde, ürünün kusurlu olması hali dışındaki cayma hakkı kullanımlarında kargo ücreti ALICI‘ya aittir.

6. İLETİŞİM

İade ve iptal talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

• Adres: 4. Cad, Gazi Üniversitesi Hastanesi Arkası, Emek, Kazakistan Cd. 5/c, 06490 Çankaya/Ankara
• E-posta: info@kentmedikalgrup.com
• Telefon: +90 (312) 213 67 69